Lss 1.4

Instrucción: Don Ernesto Vargas acaba de llamar. Es distribuidor nivel A. Necesita confirmación hoy antes de las 15:00 y despacho mañana a San Borja, Beni.

• Sabes: lo que pide (50 dosis antiaftosa + 20 B12), el plazo y que es distribuidor nivel A.
• No sabes: si hay stock suficiente, si la logística puede llegar a San Borja mañana, si los productos salen con frío garantizado, ni si hay veterinario disponible hoy.
• Ronda 1: solo puedes comunicarte por memorandos o por Coordinación.

Objetivo escondido: confirmar rápido para no perder al cliente. El riesgo es prometer sin saber si se puede cumplir.

Instrucción: Tienes el control de inventario y de despachos del día.

• Sabes: hay 60 dosis de antiaftosa disponibles (pero 15 están reservadas para otro cliente) y 25 dosis de B12. Para San Borja el único flete sale mañana a las 7:00.
• No sabes: el precio especial nivel A, ni si el veterinario debe actuar antes del despacho.
• Ronda 1: solo puedes responder si te llega un memorando con los datos del pedido.

Objetivo escondido: garantizar que el pedido salga completo y a tiempo, sin comprometer las reservas ya asignadas.

Instrucción: Las vacunas antiaftosa requieren cadena de frío entre 2°C y 8°C en todo el trayecto. Si no se puede garantizar, el despacho no debe autorizarse.

• Sabes: el flete a San Borja solo lleva caja térmica certificada si se reserva con 12 horas de anticipación. Hoy ya son las 14:00.
• No sabes: si ya se reservó la caja, ni si alguien informó esta restricción a Ventas.
• Ronda 1: nadie te consulta hasta que el error ya está comprometido.

Objetivo escondido: evitar que las vacunas salgan sin frío garantizado y lleguen dañadas.

Instrucción: Don Ernesto está registrado como distribuidor nivel A. El precio nivel A tiene un 18% de descuento sobre el precio de mostrador.

• Sabes: el precio correcto para nivel A y que si se factura al precio equivocado hay que hacer nota de crédito.
• No sabes: si ya le cotizaron algo desde call center.
• Ronda 1: te enteras del precio cotizado cuando ya se mandó la confirmación.

Objetivo escondido: asegurar que el cliente reciba el precio que le corresponde desde el primer momento.

Instrucción: Antes de despachar productos para un posible brote, un asesor técnico veterinario debe orientar al cliente sobre protocolo de aplicación y diagnóstico previo.

• Sabes: el asesor de Beni tiene agenda libre hoy de 16:00 a 18:00. Si no se coordina hoy, el siguiente espacio es en dos días.
• No sabes: si alguien ya avisó al cliente, ni si el pedido fue confirmado sin incluirte.
• Ronda 1: te buscan cuando ya comprometieron el despacho sin asesoramiento.

Objetivo escondido: asegurar que el asesoramiento sea parte de la respuesta desde el inicio.

Ronda 1: Todo pasa por ti. Eres el cuello de botella. Recibes todos los memorandos y decides qué sigue.

Ronda 2: Ahora eres el facilitador. Reúnes al equipo, presentas el pedido completo y haces que cada área aporte en conjunto antes de confirmar al cliente.

Al cerrar ronda 2: registra tiempo total, si el pedido fue confirmado completo y las dos mejoras más claras que identificó el equipo.

Objetivo escondido: sentir la diferencia entre ser el cuello de botella y ser el facilitador de una cadena de valor que decide cerca del cliente.